Wat bedrijven kunnen doen om eerstelijnswerknemers te behouden (blogpost)

Marriott en Catalyst laten zien hoe het welzijn van eerstelijnswerknemers centraal kan staan.

Ruim de helft (55 procent) van de eerstelijnswerknemers overweegt zijn baan op te zeggen, volgens nieuw Catalyst-onderzoek. Ze worden geconfronteerd met een geestelijke gezondheidscrisis en lijden aan burn-out, slaapproblemen en een gebrek aan psychologische veiligheid, zoals blijkt uit onze gegevens van ruim 4.500 werknemers uit verschillende sectoren.

Maar bedrijven kunnen hen aanmoedigen om te blijven door een respectvolle en lonende eerstelijnswerkervaring te creëren waarin hun welzijn centraal staat.

Tijdens ons recente webinar, Hoe u een respectvolle en belonende eerstelijnservaring kunt creëren – nieuwe Catalyst-gegevens laten zien hoe, Vreugde OhmVice President, Knowledge Architect & Writer, modereerde een gesprek over het creëren van gezonde werkplekken waar eerstelijnswerknemers kunnen floreren Judy FennimoreVice-president, Voordelen, Marriott International; Caitlin Kevins, Senior Directeur, Implementatiepartner, Katalysator; En Bij RowneyHoofd Productmanagement, Katalysator.

Spotlight: Marriott “zet mensen op de eerste plaats”

Marriott International heeft het welzijn van medewerkers ingebed in haar cultuur. Fennimore zei: “Onze cultuur is erop gericht mensen op de eerste plaats te zetten. Het zit in ons DNA. We denken er voortdurend over na hoe we onze medewerkers (in de frontlinie) het beste kunnen helpen. Na de pandemie hebben we TakeCare, ons welzijnsprogramma voor medewerkers, nieuw leven ingeblazen en ons erop gericht medewerkers te voorzien van hulpmiddelen en middelen om hun fysieke, mentale en financiële welzijn te ondersteunen.”

Ze voegde eraan toe: “Bijna 13.000 TakeCare-kampioenen zetten zich vrijwillig in om het welzijn van medewerkers te bevorderen in 139 landen over de hele wereld. Centraal in het programma staan ​​verhalen van medewerkers, middelen voor managers en verbeterde toegang tot zorg, inclusief kosteloze begeleiding in het weekend en ’s avonds, zodat onze medewerkers er – ongeacht hun planning – toegang toe hebben.”

“De betrokkenheid van het leiderschap is cruciaal voor het succes van het programma,” merkte Fennimore op. Toen het programma in 2023 opnieuw werd gelanceerd, organiseerden de CEO en president van het bedrijf een boeiend gesprek bij het haardvuur met een aantal leiders, die het belang bespraken van het destigmatiseren van gesprekken over geestelijke gezondheid. “Het was krachtig om leiders hun persoonlijke verhalen te horen delen, wat onze cultuur van welzijn versterkte”, aldus Fennimore. Als leiders laten zien dat ze erom geven, helpt dat bij het opbouwen van een cultuur van vertrouwen op de werkplek.

Kevins voegde eraan toe: “Als leiders op authentieke wijze communiceren over hun persoonlijke en organisatorische redenen om betrokken te raken bij een probleem en zich zorgen te maken, heeft dat een enorme impact. Het is een krachtige drijfveer voor de betrokkenheid van anderen en betrokkenheid bij acties wanneer leiders dit eerst modelleren.”

Ervoor zorgen dat mannen toegang krijgen tot geestelijke gezondheidszorg

Mannen worden vaak geconfronteerd met maatschappelijke druk die ertoe leidt dat zij hun behoeften op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg afwijzen of negeren. Katalysator onderzoek toont aan dat 94% van de mannen mannelijke angst ervaart, gedefinieerd als het leed dat mannen voelen als ze denken dat ze niet voldoen aan de strenge normen van de samenleving op het gebied van mannelijkheid. Deze druk kan ervoor zorgen dat mannen minder snel op zoek gaan naar middelen voor geestelijke gezondheidszorg.

Kevins legde uit: “Mannen die een hoge mate van mannelijke angst ervaren, hebben vijf keer minder kans om uitsluitingsgedrag op de werkplek te onderbreken. Het heeft invloed op hun gezondheid, hoe ze op de werkvloer verschijnen en als genderpartners.”

Werkplekken die als eerlijk worden ervaren, hebben de mannelijke angst verminderd. “Managers spelen een cruciale rol bij het bepalen van de teamcultuur. Organisaties moeten mensen van alle niveaus en geslachten betrekken bij het creëren van psychologisch veilige en eerlijke omgevingen, zodat iedereen kan gedijen”, aldus Kevins.

Andere belangrijke punten uit het webinar

• Betrek iedereen bij het bouwen van een werkplek waarin welzijn voorop staat, ongeacht positie of geslacht. Begin gesprekken met mensen met wie u normaal gesproken geen interactie heeft, vooral met mensen met verschillende ervaringen. Ieder individu draagt ​​bij aan de cultuur op de werkvloer.
• Mannen spelen een cruciale rol in de frontlinie en op alle gebieden. Ze kunnen een ongebruikte hulpbron zijn voor het stimuleren van gelijkheid en het doorvoeren van betekenisvolle veranderingen.
• Luister met nederigheid en empathie naar alle stemmen, sta open om persoonlijk te leren en te evolueren, en vind manieren waar uw teams profijt van kunnen hebben.
• Welzijn is meer dan alleen een voordeel, technologieplatform of programma. Het is in de eerste plaats essentieel om vertrouwen op te bouwen binnen uw organisatie.

De katalysatoroplossing: middelen om inclusieve werkomgevingen te creëren

Katalysator Programma Mannen die echte verandering bepleiten (MARC). nodigt werknemers van alle geslachten en niveaus uit om samen een rechtvaardige werkplek te creëren. “Als mannelijke leiders laten zien dat ze gebruik maken van de aangeboden voordelen, of vrijaf nemen”, zegt Kevins, “is dat voor anderen een teken dat het oké is, en helpt het het stigma te verminderen.”

Andere Catalyst-bronnen die eerstelijnswerknemers, hun managers en leidinggevenden ondersteunen, zijn dat wel Venster naar de frontlinie, een digitale toolkit voor bedrijfsleiders om de ervaring in de frontlinie te verbeteren door het fysieke welzijn, de planning, groeitrajecten en empathisch leiderschap te verbeteren; En Momenten die er toe doendat frontlijnmanagers afdrukbare kaarten biedt met scenario’s om hun bereidheid, vertrouwen en effectiviteit te vergroten bij het met empathie omgaan met uitdagende situaties.

Er staat veel op het spel, er gaan miljarden dollars verloren door vacatures, en de boodschap aan bedrijven kan niet duidelijker zijn: het is essentieel om zorg te dragen voor al uw werknemers, te beginnen met degenen die in de frontlinie staan.

Ontvang de nieuwste inzichten

Meld u aan om de C-nieuwsbrief te ontvangen met meer thought leadership, tools en evenementen