Een optimale employee journey: de belangrijkste momenten en touchpoints

Meer dan ooit is ons werk een weerspiegeling van wie we zijn. Het moet uitdagend zijn, zingeving bieden, bijdragen aan persoonlijke ontwikkeling, de werk-privébalans moet in orde zijn en collega’s moeten vrienden zijn. Oh, en het moet ook nog eens lekker betalen.

Organisaties met een modern HR-beleid het gaan het winnen van de oude garde

Kortom: de moderne medewerker vraagt nogal wat. En geef je dat niet? Dan liggen de banen voor het oprapen. Je kunt hier van alles van vinden, maar het feit is dat de huidige generatie medewerkers niet meer alleen voor het salaris en die dikke leasebak bij jouw organisatie blijft.

Wat is nou precies de employee journey? De belangrijkste momenten en touchpoints 

Met de employee journey bedoelen we de gehele medewerkersreis, van de sollicitatie tot het verlaten van de organisatie. En in die tussentijd wil je natuurlijk dat jouw medewerkers positieve ervaringen opdoen. Een complete medewerkersreis bestaat uit meerdere stappen.

Deze stappen doorloopt iedere medewerker minimaal één keer.

• Vacatureprogramma – Geef je sollicitant een goed beeld van je organisatie
• Preboarding – Geef je nieuwe collega een warm welkom, ruim vóór de eerste werkdag
• Onboarding – Zorg voor een goed inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers
• Einde-proeftijdgesprek – Evalueer de proeftijd en kom er samen achter of er een match is
• Binden en boeien – Betrek je collega’s bij je organisatie en zorg voor werkplezier
• Medewerkersonderzoeken – Vraag naar de ervaringen onder jouw collega’s
• Gesprekken voeren – Ga regelmatig in gesprek met je medewerkers
• Ontwikkeling en groei – Zorg ervoor dat medewerkers blijven leren en ontwikkelen
• Exitgesprek en -analyse – Zorg dat vertrekkende collega’s met een positief gevoel jouw organisatie verlaten

Waarom is een goed ingerichte employee journey zo belangrijk?

Een goede medewerkersreis is bepalend voor het werkplezier. Hoe meer blije medewerkers, hoe meer succes de organisatie heeft.

• Het zorgt voor betrokken én gemotiveerde medewerkers – Een positieve employee journey zorgt ervoor dat medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Je kunt je voorstellen dat betrokken medewerkers gemotiveerder zijn dan medewerkers die geen binding voelen met de organisatie.
• Je houdt talent binnen de organisatie – In een arbeidsmarkt waar medewerkers het voor het kiezen hebben, is het binnenhouden van talent essentieel. Blijf in gesprek met je medewerkers over hun voortgang en ontwikkeling, maak inzichtelijk waar carrièrekansen liggen, en beloon met een loyaliteitsprogramma. Een goed ingerichte medewerkersreis zorgt voor tevreden medewerkers die graag bij je organisatie blijven. Wist je dat organisaties die inzetten op voortgang en ontwikkeling 59% minder verloop hebben dan ouderwetse organisaties? (1)
• Betere resultaten – Gemotiveerde en betrokken medewerkers presteren beter. Dit draagt bij aan betere resultaten voor de organisatie. Simpel.
• Je wordt populair! – Je kunt vacatures adverteren tot je een ons weegt, maar de beste ambassadeurs voor jouw organisatie zijn je medewerkers. En wanneer zij positieve ervaringen hebben, delen ze die met vrienden en familie. Het werven van nieuw talent wordt ineens een stuk makkelijker.
• Tevreden klanten – Tevreden medewerkers zijn vaak meer betrokken bij hun werk. Wanneer je medewerkers enthousiast zijn, brengen ze dit over op klanten. Dit verhoogt de klanttevredenheid en loyaliteit met 10%! (2)

Een goede employee journey draagt op strategisch niveau bij aan het welzijn van je medewerkers én aan de doelen van de organisatie. Een win-winsituatie dus.

(1) Gallup, 2020
(2) Gallup, 2017