Welke negatieve impact hebben microgedragingen op inclusieve culturen?
Caroline Arnold is een ervaren DEI-consultant en coach, gespecialiseerd in het ondersteunen van grote bedrijven en Fortune 500-bedrijven om hun uitdagingen op het gebied van diversiteit en inclusie te overwinnen. Caroline heeft in meerdere sectoren samengewerkt met organisaties zoals The Walt Disney Company, Sky, Dyson, British Land, NHS East of England en Smurfit Kappa.
Je hebt waarschijnlijk wel eens van de term ‘microgedrag’ gehoord, misschien in dezelfde context als onbewust vooroordeel – maar wat betekent het? En belangrijker nog, wat voor impact kan het hebben op het creëren van inclusieve culturen op de werkvloer?
Bewust worden van microagressies, hoe je ze kunt identificeren en hoe je erop kunt reageren is een reis. We moeten allemaal onze eigen vooroordelen uitdagen en evolueren, beseffend dat het creëren van een inclusieve cultuur tijd en moeite kost.
En wat zijn micro-affirmaties en kunnen managers en leiders deze in de praktijk brengen en zo de motivatie en het welzijn van werknemers helpen vergroten?
SPRING NAAR:
Wat zijn microgedragingen of microacties?
Microgedrag of microacties zijn kleine, vaak onbewuste gebaren, gezichtsuitdrukkingen, houdingen, woorden en toon van de stem die invloed kunnen hebben op hoe betrokken (of niet betrokken) de mensen om ons heen zich voelen.
De term ‘microgedrag’ werd bedacht door psycholoog Mary Rowe in de vroege jaren 70. Het heeft betrekking op het concept van micro-ongelijkheden of micro-agressies, die verwijzen naar de manieren waarop individuen kunnen worden uitgekozen, over het hoofd worden gezien of genegeerd op basis van een onveranderlijk kenmerk zoals ras of geslacht. In een gesprek van 10 minuten kunnen er 50 microberichten worden verzonden tussen twee mensen; psychologen noemen dit positieve en negatieve microgedragingen.
Microgedragingen zijn
- Verbaal en non-verbaal
- Heel subtiel
- Gewoonlijk
- Meestal bewusteloos
- Beïnvloed door onze vooroordelen
Voorbeelden van microgedrag op de werkvloer
Voorbeelden van negatief microgedrag of microacties zijn:
- Afwijzend staan tegenover mensen die jonger zijn, bijvoorbeeld: “Ik had geen tijd om die e-mail te lezen”
- Mensen niet bedanken
- Bijnamen gebruiken voor sommige mensen, en niet voor anderen
- Het consequent verkeerd uitspreken van niet-westerse namen
- Iemand midden in een zin onderbreken
- Je ogen rollen
- Steeds te laat komen voor een vergadering
- Sms’en tijdens vergaderingen
Micro-agressies zijn vaak gericht op traditioneel gemarginaliseerde groepen, inclusief raciale micro-agressies – zie ons bericht over raciale microagressies, definities en acties. Spreek je uit om stereotypen uit te dagen en wees een bondgenoot op het werk voor degenen die te maken hebben met vooroordelen, intimidatie of discriminatie. Demonstreren respect en waardigheid op het werk is een hoeksteen van het creëren van een inclusieve cultuur.
Positief is dat er veel micro-affirmaties zijn die kunnen helpen een gevoel van betrokkenheid binnen een bedrijf te creëren. Onderzoek door Deloitte Australië suggereert dat wanneer werknemers zich betrokken voelen, dit een aanzienlijke verbetering teweegbrengt in innovatie, samenwerking binnen teams en het sneller reageren op veranderende klantbehoeften.
Voorbeelden van micro-affirmaties of positieve microacties zijn:
- Aandacht besteden aan iemand die praat
- Iemand zijn zin laten afmaken
- Oogcontact maken
- Positieve lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen tonen
- Onderbrekingen aankondigen en de persoon die aan het spreken was vragen om door te gaan
- Het vermelden van de prestaties van alle betrokkenen bij een werkstuk
- Je telefoon wegleggen tijdens een vergadering
- Namen en informatie onthouden
Welke invloed hebben microgedragingen op inclusie op de werkvloer?
Steeds meer organisaties streven ernaar om inclusieve culturen op de werkplek te creëren om de betrokkenheid van werknemers, carrièreontwikkeling en algehele prestaties te verbeteren, zowel op individueel niveau als op bedrijfsniveau. Maar er zijn een aantal gebieden die bijzonder moeilijk aan te pakken zijn, omdat, net als onbewust vooroordeelzijn wij ons er niet van bewust.
Een snelle blik op de klok tijdens een gesprek. Je telefoon checken tijdens een vergadering. Impliceren dat je het drukker hebt dan de rest. Deze microacties kunnen veel onthullen over wat je denkt en kunnen krachtige boodschappen sturen naar de mensen om je heen.
Maar het kan vaak moeilijk zijn om microgedrag te identificeren. En als de targets deze microgedragingen wel herkennen, kan het moeilijk zijn om uit te leggen waarom deze ‘kleine’ acties tot grote problemen kunnen leiden. Omdat deze gedragingen ‘micro’ zijn, worden ze vaak als onbelangrijk bestempeld.
Toch kunnen micro-gedragingen een significante impact hebben op het niveau van inclusie en waarde dat we op de werkplek voelen. Het kan onze motivatie beïnvloeden om betrokken te zijn bij de mensen om ons heen en bij ons werk, en zo een productieve werknemerservaring opbouwen of vernietigen.
De impact van microgedrag op teamprestaties
Inclusieve culturen en inclusief leiderschap gaan hand in hand. Wanneer senior leiders inclusief gedrag als voorbeeld nemen, kan dit een positieve impact hebben op bedrijfsculturen om inclusiever te worden, beter te presteren, innovatie te vergroten en divers talent aan te trekken. Bekijk onze gidsen over hoe je diverse en inclusieve culturen kunt opbouwen En inclusief leiderschap meer leren.
Vraag de volgende keer dat u een vergadering bijwoont iedereen om hun telefoon weg te leggen en actief te luisteren naar alle ideeën die naar voren zijn gebracht.
Tegen het einde van de vergadering, in plaats van simpelweg “andere zaken” te vragen, ga je rond de tafel en noem je ieders naam en vraag je ze individueel of er nog iets is dat ze willen bijdragen of dat ze hun opmerkingen liever via e-mail willen delen. Dit creëert de ruimte voor iedereen om te voelen dat hun ideeën en gedachten worden gewaardeerd, zonder dat ze de druk voelen om ter plekke iets te onthullen.
Bij EW Group zijn we gespecialiseerd in de ontwikkeling van inclusieve culturen door middel van interculturele training. Neem contact op om meer te weten te komen over ons vriendelijke team.
