Wat is psychologische veiligheid op het werk?

Geen enkele werknemer verwacht dat zijn werkplek een paleis van plezier is. Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, sommige hard en onverwacht. Wat ze wel eisen, is zich veilig voelen. Helaas ervaren velen hun psychologische veiligheid op het werk bedreigd door giftige, niet-ondersteunende culturen die stress en zorgen veroorzaken.

Neem Grace, een hypothetische administratieve werkster uit Brisbane. Grace is van Papoea-Nieuw-Guinea afkomst en lijdt aan een fysieke handicap die ontstekingen en gevoeligheid in haar gewrichten veroorzaakt.

Een psychologisch veilige werkplek omarmt Grace’s diversiteit – het ondersteunt, waardeert en respecteert haar individualiteit, en moedigt haar aan om haar best te doen. Dit soort werkplek faciliteert Grace om creatiever, innovatiever en productiever te zijn, wat de prestaties van de organisatie verbetert. Grace weet dat haar meningen tellen, en ze is er trots op om deel uit te maken van een organisatie die streeft naar uitmuntendheid in alles wat ze doet – met name diversiteit, gelijkheid en inclusie.

Goed functionerende bedrijven ondersteunen het psychologische welzijn van werknemers zoals Grace en stimuleren hun persoonlijke ontwikkeling als onderdeel van een inclusief en effectief team.

In een tweejarig onderzoek met de naam Project Aristotle ontdekte Google vijf componenten van goed presterende teams:

• Psychologische veiligheid
• Betrouwbaarheid
• Structuur en duidelijkheid
• Betekenis van werk
• Impact van werk.

Google ontdekte ook dat de meerderheid van de ondervraagden psychologische veiligheid als het belangrijkste van de vijf beschouwde en als de basis voor de andere componenten – en Grace is het daar natuurlijk mee eens.

Veel problemen die de psychologische veiligheid op de werkvloer bedreigen, ontstaan ​​doordat een bedrijf de uiteenlopende achtergronden en behoeften van zijn werknemers niet begrijpt.

Met trainingen over diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI) wordt dit misverstand aangepakt en ontstaat er een harmonieuzere werkomgeving waarin werknemers zich psychologisch veilig voelen.

Het belang van psychologische veiligheid

Een studie van Harvard Business Review onthulde wat werknemers loyaal, productief en gelukkig maakt is Psychologische veiligheid op het werk – het vertrouwen dat werknemers hebben in de waarden en het leiderschap van hun bedrijf en hun vermogen om zich uit te spreken zonder angst voor vergelding.

Op de werkplek van vandaag is het creëren van een positieve werkomgeving een uitdaging die verder gaat dan alleen salaris. Veel werknemers zouden graag minder verdienen als dat betekende dat ze meer plezier in hun werk zouden hebben. Ze willen zich onderdeel voelen van iets belangrijks en weten dat ze niet alleen een bijdrage kunnen leveren, maar ook een verschil kunnen maken. Psychologische veiligheid brengt dit soort werkplekken voort.

Een bedrijf met een verschrikkelijke werkplekcultuur functioneert slecht, waarbij elk individu alleen werkt, geïsoleerd van zijn collega’s. Omgekeerd bevordert een organisatie die investeert in de mentale gezondheid van haar werknemers op natuurlijke wijze de samenwerking tussen teamleden. Psychologische veiligheid zou inderdaad gezien moeten worden als de basis van teamwork – teams met een hoog niveau van psychologische veiligheid lossen gemakkelijk problemen op, komen met originele ideeën en presteren onder druk.

Psychologische veiligheid op het werk is meer dan alleen een gevoel van comfort. Het is het gevoel dat u uzelf kunt zijn in het bijzijn van uw collega’s en dat u openlijk uw gedachten kunt uiten, met het vertrouwen dat anderen u niet in verlegenheid zullen brengen, zullen afwijzen of straffen als u uw mening geeft.

Hoe meet je psychologische veiligheid?

Onderzoekers bestuderen al tientallen jaren psychologische veiligheid. Maar hoe meet een bedrijf psychologische veiligheid?

HR-professionals moeten over de juiste vaardigheden beschikken om een ​​datagestuurde aanpak te hanteren bij het meten van de psychologische veiligheid van het belangrijkste bezit van een organisatie: haar mensen.

Door het uitvoeren van pulse-enquêtes met relevante vragen krijgen managers inzicht in het niveau van psychologische veiligheid binnen de organisatie, hoe effectief dit is en waar meer inspanning nodig is.

Enquêtes moeten kritische vragen stellen aan werknemers om gegevens te verzamelen die waardevolle inzichten bieden in wat wel en niet werkt met betrekking tot werknemersbetrokkenheid. Als een enquête waarschuwingssignalen van lage psychologische veiligheid oplevert, moeten managers dieper graven om de oorzaken te ontdekken.

Symptomen van een psychologisch onveilige werkplek

Volgens de American Psychological Association worden “psychologisch onveilige werkplekken gekenmerkt door een combinatie van negatieve omstandigheden, waaronder de frequentie van onbeschoftheid of gebrek aan respect, gebrek aan aandacht voor de gevoelens en meningen van werknemers en minachting voor het welzijn van werknemers.”

Een psychologisch onveilige omgeving kan stressvol zijn, zelfs schadelijk, voor de productiviteit en gezondheid van mensen. Tekenen en symptomen die duiden op een psychologisch onveilige werkplek zijn:

• Werknemers uiten hun zorgen niet tijdens vergaderingen.
• Werknemers voelen zich niet op hun gemak om fouten toe te geven, of ze geven anderen de schuld.
• Teams kunnen geen problemen oplossen.
• Directeuren en teamleiders domineren vergaderingen.
• Werknemers steunen andere collega’s niet en treden niet buiten hun rol.
• Niemand vraagt ​​elkaar om hulp.
• Er zijn weinig meningsverschillen of verschillende standpunten.
• Werknemers kennen elkaar alleen op professioneel vlak en vinden het niet belangrijk om elkaar persoonlijk te leren kennen.

Zodra u inzicht hebt in de problemen die bijdragen aan een laag psychologisch veiligheidsniveau in uw organisatie, kunt u een actieplan opstellen om deze aan te pakken.

Psychologische veiligheid opbouwen

Het omarmen van diversiteit bevordert de psychologische veiligheid en zorgt ervoor dat mensen zich op hun gemak voelen om zichzelf te zijn. Dit leidt tot minder stress en een hogere tevredenheid onder het personeel.

Fouten zullen gebeuren. Maar in een psychologisch veilige atmosfeer voelen mensen zich veilig genoeg om risico’s te nemen en fouten te corrigeren zonder zich te schamen.

Productiviteit op de werkplek hangt af van het welzijn van de werknemers. Niet iedereen heeft echter hetzelfde niveau van zelfvertrouwen. Een rolstoelgebruiker die in een vorige baan is gediscrimineerd, heeft mogelijk meer aanmoediging nodig dan anderen en vereist dat zijn werkgever inclusieve maatregelen treft.

Zodra ze eenmaal gesetteld en gelukkig zijn in hun rol, begint diezelfde rolstoelgebruiker te excelleren en inspireert hij andere, minder zelfverzekerde collega’s om hetzelfde te doen – allemaal omdat dit slimme bedrijf het potentieel in elk teamlid zag, ongeacht de verschillen. Dit is waarom Het aanmoedigen van diversiteit, gelijkheid en inclusie is van cruciaal belang: het leidt tot goed presterende werknemers die zich psychologisch veilig voelen op het werk.

Wilt u diversiteit, gelijkheid en inclusie verbeteren en psychologische veiligheid in uw organisatie opbouwen? Bezoek onze blog voor meer nuttige informatie en bronnen.

Bekijk onze evenementen pagina voor aankomende workshops en trainingssessies.