3 manieren om op authentieke wijze verbinding te maken met verschillende doelgroepen — Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie Consulting — ReadySet

De media schetsen een beeld van de werkelijkheid.

De beelden, woorden en verhalen die we horen in marketing en reclame hebben een subtiele maar significante impact op hoe we de wereld zien. Toch volgens een studie uit 2018 van IPSOS72% van de mensen vindt dat de meeste reclame de wereld om hen heen niet weerspiegelt, 63% beweert dat ze zichzelf niet vertegenwoordigd zien in de meeste reclame, en 60% zegt dat ze hun gemeenschap van vrienden, familie en kennissen niet accuraat vertegenwoordigd zien. Terwijl bedrijven ernaar streven om verbinding te maken met nieuwe doelgroepen, blijven cultureel gevoelige marketingpraktijken een rijk, onontgonnen gebied van kansen.

Dus waar kunnen marketingteams beginnen? Hier zijn drie belangrijke overwegingen voor het creëren van inclusieve content die door de rommel heen snijdt en contact maakt met klanten.

1. Vermijd tokenisme of oppervlakkige representatie

We hebben allemaal de content gezien die probeert inclusie te bereiken door modellen van veel rassen en identiteiten te tonen, maar op de een of andere manier platvalt. Content als deze komt vaak over als oppervlakkig en tokeniserend, “divers”, maar zonder echte toewijding. In ons werk met klanten is dit vaak een symptoom van snelheid, urgentie en lage DEI-vloeiendheid binnen contentcreatieteams, wat een genuanceerdere aanpak verhindert. Wanneer we deze teams adviseren om door de lens van impact en intentie te kijken en te vragen hoe een bepaalde woord- of beeldkeuze zou landen bij verschillende klantdoelen, begint een authentiekere benadering van representatie te ontstaan. Het verminderen van vooroordelen in de plannings- en creatieve fasen bouwt capaciteit op voor meer inclusieve marketingpraktijken.

Denk bijvoorbeeld aan een recente casestudy met een ReadySet-klant: In 2019 zijn we een partnerschap aangegaan met een schoonheids- en huidverzorgingsklant die hun aanpak van inclusiviteit wilde versterken na de Campagne Pull Up Or Shut Up 2020 eist authentieke DEI-actie van beautymerken. ReadySet beoordeelde interne operaties en content, en loste een kloof op tussen de selectieve representatie van zwarte en bruine modellen in collateral en de realiteit van beperkte teamdiversiteit intern. Meer dan 2 jaar werkte ReadySet samen met deze klant om de interne representatie te verbeteren, het marketingteam te trainen en een DEI-scorecard te integreren om contentcreatie te begeleiden. De klant heeft sindsdien een aanpak geformaliseerd om inclusiviteit in campagnes te beoordelen en heeft de representatie in hun partnerschappen en door gebruikers gegenereerde content (UGC) vergroot ter ondersteuning van authentieke betrokkenheid bij consumenten.

2. Focus op context en storytelling om authenticiteit te versnellen

De meeste richtlijnen voor inclusieve marketing richten zich op beelden, taal en toon. Maar deze elementen zijn slechts het zichtbare deel van de ijsberg. Een diepere authenticiteit ontstaat wanneer onze klanten zich richten op de context (d.w.z. het moment waarop de content wordt ontvangen) en de verhaallijn (d.w.z. het onderliggende verhaal van het stuk). Denk na over de vragen: waarom deze content? Waarom nu? Waarom zou het jou – nieuwe doelgroep – iets kunnen schelen?

Dit type benadering vraagt ​​wie/wat het onderwerp van het stuk is (de klant, het product of de dienst die op de markt wordt gebracht) en hoe de boodschap aansluit bij wat er in de wereld gebeurt of in een historische context wordt geplaatst. Deze overwegingen ‘onder de waterlijn’ beïnvloeden hoe de content landt en wat het memorabel maakt.

Neem bijvoorbeeld de bekroonde advertentie Black is Beautiful van P&G, ‘Het gesprek’ of Altijd beroemd ‘Als een meisje’ campagne in 2014. Deze twee voorbeelden hebben de lat voor storytelling hoger gelegd en hun platforms gebruikt om verhalen opnieuw vorm te geven. Nu hoeft niet elke marketingstrategie de culturele lat te verleggen als een manier om nieuwe doelgroepen aan te trekken. Het is echter een actieve overweging om ervoor te zorgen dat bias wordt verminderd en contextuele evaluatie zorgt ervoor dat uw content niet per ongeluk doelgroepen vervreemdt of actief schade veroorzaakt. Een risicogebaseerde lens zou rekening houden met De beruchte racistische T-shirtadvertentie van Dove, die de geloofwaardigheid die ze hadden opgebouwd tijdens hun inclusieve Echte schoonheidscampagne. Wij adviseren u om op zijn minst een checklist te maken met vragen over identiteit en connotatie in uw materiaal. U kunt uw team ook helpen deze factoren te herkennen tijdens het proces van contentontwikkeling.

3. Overweeg toegankelijkheid om de impact te vergroten

Toegankelijkheid vraagt ​​hoe gemakkelijk of moeilijk het is voor klanten in de doelgroep om de boodschap van de content te ontvangen. Wordt de content beter ervaren op de computer of is de mobiele ervaring geoptimaliseerd? Zijn de kleuren en lettertypen gemakkelijk te onderscheiden en te lezen per ADA-naleving? Is videocontent voorzien van ondertiteling? Deze overwegingen helpen obstakels te verminderen bij het omgaan met de content die het publiek zouden kunnen vervreemden. In ons werk voor klanten hebben we gemerkt dat overwegingen met betrekking tot toegankelijkheid vaak aan het einde plaatsvinden. We moedigen teams aan om het verschil in impact op te merken wanneer toegankelijkheid vanaf het begin is ingebouwd.

Is inclusieve marketing niet gewoon goede marketing?

Kortom, ja. Goede marketing zorgt voor duidelijkheid over de behoeften van de klant, sterke storytelling, inspirerende beelden/taal en content die gemakkelijk toegankelijk is. Gezien de realiteit dat veel doelgroepen zich nog steeds vervreemd en ondervertegenwoordigd voelen, kan een inclusief marketingkader of checklist een zeer impactvol hulpmiddel zijn om verbinding te maken met nieuwe doelgroepen, consumenten en markten.